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고객상담실 연락이 하루종일 두절이네요
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시후아버지 |
2014-06-09 |
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포토북 2권을 나눠서 처리하면 택배배송비가 드는데 쿠폰은 4만원인데
통합으로 쿠폰결제는 안되나요?
오늘 하루종일 열번넘게 전화했는데 전화연결도 안되구 엄청 답답하네요
연락주시길 바랍니다 010 4538 5692 |
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안녕하세요.고객님!
퍼블로그를 찾아주셔서 감사합니다~
연휴 직후 사진인화 할인 마감 전날로 전화 문의가 많았습니다.
불편드려 대단히 죄송합니다.
어제 상담원이 유선 안내들 드린바와 같이
쿠폰 이용시 1매당 1권에만 주문이 가능합니다.
감사합니다.
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2014-06-10 |
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사진인화시..
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jeanadia |
2014-06-09 |
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인화할 사진선택하고 편집화면으로 넘어가면..
사진마다..
페이퍼풀이랑..보정함..등등 이런저런 옵션 선택하는 화면이 나오잖아요..
이 옵션선택하는 화면에서...보여지는 사진크기가..
크게해서 보기로 선택해도..그리 크다고 느껴질만한 크기의 사진크기가 아니라서요.
좀더 크게사진보기 가능하게 해주시면...편집완료하는데...편할것같아요.
이번에 포토북 편집하느라..퍼블로그 처음이용하게되었는데..
사진도 몇장 같이 인화하려고보니...조금 불편하더라구요..
제가 평소에 이용하던..인화사이트는...사진인화시..편집화면에서부터..
사진을 크게보기가 가능해서...편리했던기억에..한말씀드려봐요~ |
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안녕하세요.고객님!
퍼블로그를 찾아주셔서 감사합니다~
UI개선 의견을 주신 점 감사 드립니다.
해당 부분은 기획부서에 전달하여 타당성을 검토후 개선을 추진하도록 하겠습니다.
퍼블로그는 고객의 소리함에 접수된 개선 아이디어를 계속 취합하여 실제 개선을 하고 있습니다.
re-do, un-do 와 촬영일순 검색, 스티커 즐겨 찾기 기능 등이 현재 적용 되었거나 적용을 준비중입니다.
감사합니다.
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2014-06-09 |
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사진이 다 합쳐왔네여...
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nearsun81 |
2014-06-05 |
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안녕하세요. 이번에 퍼블로그를 첨 이용해봤습니다.
세 집으로 나눌 사진을
일부러 세번에 걸쳐 장바구니에 담아 인화주문을 하였습니다.
다 다른 사진이 아니기에..중복된 사진이 대부분이죠..
저의 단순한 착각인가여..
장바구니에 따로 담은대로 나눠 인화해서
표시라도 해주실줄 알았는데....
결국 870장을 다.. 어떻게 다시 나누라시는건지..ㅠㅠ
그나마..날짜 표시되서 주문했던건..
290장이었는데...280장만 왔더라구여 ㅜㅜ
무슨 사진이 빠졌는지는.. 일일이 비교해봐야 알겠지만..
그런건 시간 낭비같구여...
앞으로 가끔식은 이용할거 같은데...
중복된 사진이라도
여럿이 나누는 경우가 생길경우...
장바구니에 여러번 다르게 업로드 하면 되는건지..
배송지는 한곳인데 각각 따로 결재를 해야 나눠 인화를 해주시는건가여??
첨 경험이라..좀 당황스럽지만..
앞으로 인화할 일 생기면.. 다시 올게요...
그것만 개선되어주시면... 배송도 빠르고..사진 질도 좋은거 같습니다~ |
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안녕하세요.고객님!
퍼블로그를 찾아주셔서 감사합니다~
사진을 생산하는 방식이 1장씩 하는 것이 아니라,
동일한 인화 사이즈대로 일괄적으로 진행을 한 후에 합치는 방식으로 진행이 되고 있습니다.
물론 이 부분은 저희 내부에서 작업처리를 빠르게 하기 위한 하나의 방식으로
고객님이 이 부분까지 모두 이해하시고 계시지는 않아도 되지만 참고로 말씀을 드렸습니다.
향후 동일한 방식으로 '나누어 주문'을 원하시는 경우에는 장바구니로 나누지 마시고
주문을 각각 하신 후에 묶음 배송을 요청해 주시면면 원하시는대로 '각각의 포장'이 가능할 것으로 예상이 됩니다.
사진을 촬영할때 파일에 exif 정보를 기록하며 여기에 있는 날짜를 인화에 사용하게 됩니다.
사진을 SNS로 전송하시거나 프로그램으로 수정하는 경우 이 데이터가 날아가기도 합니다.
이때는 저희가 따로 사진날짜를 확인해 드릴 수 가 없는점 양해 바랍니다.
편집기에 사진을 불러오신 후 '촬영일순'으로 확인해 보시면
날짜가 없는 사진은 맨 뒤쪽에 보여지게 됩니다.
더욱 개선된 서비스를 마련할 수 있도록 노력하겠습니다.
다시 한번 기회를 주신다는 말씀 진심으로 감사 드립니다.
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2014-06-09 |
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작은 사진을 롤통에 말아서 보내면 ㅠㅠ
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missrock |
2014-06-05 |
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작은 사진들을 롤통에 말아서
보내면 펴는 과정에 사진이 다 구겨집니다. ㅠㅠㅠㅠ
제가 펴는 과정에 구겨지는 것을 염려하여
정말 조심히 반대로 말면서 폈는데,
역시 구겨진 자국이 생겼습니다.
정말 화가 나네요.
퍼블러그는 사진의 전문가 아니신가요?
한번 귀사도 똑같이 고객에게 보낸 방식대로
롤통에 담아서 이틀뒤에 펴보세요.
다른 사이트는 펴진상태로 보내는데,
왜 롤통에 담아 소비자를 피곤하게 하고
화나가 만드나요.....
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안녕하세요.고객님!
퍼블로그를 찾아주셔서 감사합니다~
포장 담당자가 임의로 포장을 하여 보내드린 것으로 생각이 됩니다.
해당 내용은 생산담당부서에 전달하고 재발을 방지하도록 하겠습니다.
좋은 지적 감사 드립니다.
더욱 열심히 하는 퍼블로그가 되겠습니다.
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2014-06-09 |
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사진 편집중에 생긴일
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agaya11 |
2014-05-29 |
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몇시간 작업 한것을 다른 형태의 모양으로 선택하는데 전체선택으로 바뀌어서
작업했던것들이 다 못쓰게 되었네요.
중간중간에 저장하게 해주시던지 그리고 선택하는데 전체선택이 클릭할수 있게 되어
작업한것이 다 못사용하게 되어 정말 화가 나서 못하겠네요 |
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안녕하세요.고객님!
퍼블로그를 찾아주셔서 감사합니다~
언제나 저희 퍼블로그를 믿고 이용해 주시는 회원님께 진심으로 감사의 말씀을 전합니다.
먼저 사이트를 아끼는 마음으로 주신 제안 감사합니다.
회원님께서 말씀해 주신 '중간 중간 저장'에 대해서는
포토북 편집 중 하단 우측에 [저장하기]를 자주 눌러 주시는 것으로 이용하실 수 있음을 안내해 드립니다.
또한 퍼블로그는 좀 더 빠른 중간 저장을 위해
편집기 저장 방식에 대한 개선 작업을 진행중이며, 올해 이내에 수정 반영이 되도록 노력하고 있습니다.
회원님의 편집 부분이 마음에 들지 않으실 때는 좌측 상단의 '이전으로' '다음으로'를 눌러서 페이지 편집 하신 내용을
다시 뒤로 돌리실 수 있도록 편집기가 개선 반영되어 있는 상태 입니다.
퍼블로그를 이용해 주시는 만큼 회원님의 기대에 어긋나지 않는 서비스가 되도록 노력하겠습니다.
감사합니다.
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2014-06-02 |
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포토북 제작중 수정 건의
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김대천 |
2014-05-23 |
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안녕하세요..
오늘 결혼식 프로포토북 받았습니다.
제 실수로 친구 단체사진중에 신부가 눈감은 사진이 들어가 제작 되었습니다.
제작된 포토북은 수정 불가 라는 말을 들었습니다. 재출판을 해야 된다고 하셨는데.
제 의견은 포토북 제작과정중에 처음 인화한 상태에서 사진을 확인 해주셨으면
좋을것 같습니다. (제가 제작과정을 정확히 모르지만)
지난 영상기자재전에서 말씀드려 봤지만 않된다고 하셨어요
저의 실수이긴 하지만 전문가도 아니고 이익을 받으려고 만들어 주는 것도 아닌데
실수로 잘못 제작된것은 재출판 하는것은 무리가 있는것 같습니다.
행복한 하루되세요.. |
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안녕하세요.고객님!
퍼블로그를 찾아주셔서 감사합니다~
어쩌면 고객님께는 변명 처럼 들리실지도 모르겠습니다만.
저희 주문 제작 방식에 대해 조금 이해를 구하고자 합니다.
저희가 포토북 제작을 일일이 확인하게 되면
전수검사, 사진 편집, 고객 수정 사항 동의 확인, 제작, 배송이라는 단계를 거쳐야 하며
이 경우, 지금의 포토북 가격이 약 5만원+1박 2일 완성 수준임에 비해
스튜디오에서 판매하는 포토북 가격(약 20만원) 상당에 제작에 7일~15일 정도가 소요되게 됩니다.
스튜디오에서 판매하는 방식은 주문자가 직접 수정에 개입하지 못하고 사진만 고르는 수준으로 마무리가 됩니다.
소비자가 디자인에 개입하게 되면 모든 페이지의 내용을 모두 고객이 직접 확인/이견이 발생할 수 밖에 없어 오랫 동안
여러차례에 걸쳐 수정 절차를 거치게 되어 비용이나 제작 시간이 기하급수적으로 증가하게 됩니다.
눈을 감은 사진을 체크해 달라고 하셨는데, '일부로 윙크를 하고 있는 사진'이나 '눈을 감았어도 마음에 드는 사진'을 넣으실 수도 있기 때문에 [모든 포토북의 사진을 다 체크해달라]고 요청을 드려야 하며, 이렇게 되면 결국 고객님이 온라인으로
사진을 선택하는 절차를 거치시게 됩니다. 즉, 사진 선택의 옳고 그름은 저희가 판단할 수가 없는 부분입니다.
저희는 고객님이 주문을 하실 수 있는 편집기와 리소스를 만들어 두고 고객님이 직접 입력/편집/수정을 하실 수 있도록
제공해 드리고 있고, 접수 받은 파일을 그대로 출력을 하는 방식으로 운영이 되는데요
단순히 말씀을 드리면 중간 단계를 줄이고, 제작 시간을 빠르게 하며 저렴하게 제공하는 방식의 서비스입니다.
실수로 잘못 제작하는 부분에 대해서는 이중 삼중으로 주문 하시는 고객님이
체크를 해주실 수 밖에 없는 구조임을 설명 드렸습니다.
'누군가 만들어 주느냐'와 '내가 직접 선택하여 만드느냐'의 완전히 서비스 방식이 다른 점을 이해 바랍니다.
더 궁금하신 점은 언제든 게시판에 문의 주세요
감사합니다.
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2014-05-23 |
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포토북
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양미화 |
2014-05-21 |
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포토북 꾸미기나 사진틀 같은거요 요즘 캠핑족들도 많은데 캠핑에 어울릴만한것들로도 조금 만들면 좋겠어요 |
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안녕하세요.고객님!
퍼블로그를 찾아주셔서 감사합니다~
꾸미기 아이템이 더 필요하다는 말씀이시네요.
디자인팀에 해당 부분에 대해 충분히 설명하고 추가 런칭이 진행될 수 있도록 노력하겠습니다!
감사합니다.
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2014-05-23 |
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퍼블로그에 바란다
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유영화 |
2014-05-13 |
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안녕하세요~
꽤나 오랜기간 퍼블로그를 이용한 사용자입니다.
퍼블로그에서 만든 사진첩이 10권이상이 될 정도니 퍼블로그를 사랑하는 고객임은 틀림없죠!!! ㅎㅎ
그동안 퍼블로그를 통해 많은 사진첩을 만들었는데, 그 때마다 필요한사항이 있어 이렇게 의견을 보내고자합니다.
1. 자주쓰는 레이아웃은 한곳에~
: 저는 사진첩을 만들때 전체테마를 이용하기보다는 제가 원하는 배경과 레이아웃을 적절히 사용해서 사진첩을 만듭니다.
특히 여행이나 돌잔치 레이아웃을 자주 이용합니다. (돌잔치 레이아웃은 사진에 코멘트를 넣을때 아주 유용합니다 ^^)
근데 테마별로 비슷한 레이아웃이 많아 찾기가 힘들기도하고, 헷갈리기도 합니다.
예를들어 여행에 관한 테마를 보면 배경은 전부 다르나 레이아웃은 거의다 비슷하기때문에 내가 자주사용하는 레이아웃이 어디에 있었는지 찾기가 좀 어렵습니다.
그래서 생각한것이 내가 자주쓰는 또는 좋아하는 레이아웃이나 테마의 특정 레이아웃을 한곳에 모을수있는 즐겨찾기 기능이 있었으면 하는 것입니다.
그럼 원하는 레이아웃을 저장할 수 있어 빠른시간내에 사진첩 만드는게 유용하지않을까 생각합니다.
2. 퍼블이 이모티콘 활용
: 퍼블로그를 접속하면 퍼블로그 특유의 캐릭터가 있습니다. 이름이 뭔지는 모르겠으나 우선 퍼블이라고 통칭하겠습니다.
최근 카카오X같은 어플로 인해 이모티콘이 사랑받고있습니다.
전 사진첩을 만들때 등록된 아이콘을 자주 사용하는데요, 퍼블로그 특징의 아이콘이 있었으면 할때가 많이 있습니다.
사진첩을 만들때 여러테마를 섞어서 사진첩을 만들때도 가능하면 공통적인 요소가 있었으면 할때가 있는데 이럴때 비슷한 부류의 아이콘을 사용하기도 합니다.
근데..왜...퍼블로그는 퍼블이 같은 귀여운 아이콘이 있음에도 불구하고 사진첩에는 사용할 수가 없나요???
웃는 퍼블이, 화난 퍼블이, 당황한 퍼블이, 좌절한 퍼블이 같은 동일한 캐릭터의 여러 표정이 담긴 아이콘이 있으면 사진첩을 만들때 더욱 재밌고 유용하지않을까 생각해봅니다.
3. 치료사 아이템 유효기간 철회!!!!
: 매일매일 장미가꾸기를 하려고 노력하지만 가끔 퍼그가 날때는 속이 많이 상합니다.
이 때 치료사아이템을 구매하는데 그 가격이 3000원입니다.
1개는 3000원, 3개는 6000원인데.. 3개가 참 애매합니다.
사람이 이상한게 한번 실수를 하면 계속 하게되더라고요.. 그래서 퍼그가 난 후 치료를 하면 얼마안가 또 퍼그가 나게 됩니다. ㅜ.ㅜ
문제는 이럴때를 위해 3개 아이템을 사면 참 좋은데.. 이게 유효기간이 있다는 겁니다.
장미씨앗도 유효기간이 있지만, 장미가꾸기를 할때., 다시말해 일정기간이 지나면 필요하고 선물하기도 가능하기때문에 구매할 때 3개를 사면 좋으나 치료사아이템은 그렇지를 못합니다.
아이템 특성 상 퍼그가 나야 사용이 가능한데.. 퍼그가 언제 발생할지는 아무도 모릅니다.
100일동안 여러번 발생할 수도 있고, 안날수도 있고..
그렇기에 유효기간이 있는 치료사 아이템은 살때마다 고민이 됩니다.
치료사 아이템의 유효기간을 없애거나, 아님 늘리거나, 아님 선물하기 기능이 있다면 좋을 듯 합니다. (선물하기가 있다면 좀 문제가 될 수도 있기때문에 유효기간이 없애는게 가장 좋지않을까 생각합니다.)
물론 퍼블로그 자체에서 많이 고민하고 고민한끝에 유효기간을 정해둔것이겠지만, 사용자입장에서는 3개를 샀다가 유효기간안에 퍼그가 안나면 그냥 버리는 아이템이라서 구매할 때 고민이 많습니다.
글이 많이 길어졌는데요, 더 많은 개선의견을 내고 싶지만, 아직까지는 퍼블로그를 사용하면서 특별히 불만이 생길때가 별로 없었습니다.
그러나 가끔 사용하면서 나만 느낀 불편한점을 혹시나 도움이 되지않을까 생각해 나름의 개선의견을 올려봅니다. |
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안녕하세요.고객님!
퍼블로그를 찾아주셔서 감사합니다~
장문의 좋은 내용을 보내주셔서 진심으로 감사의 말씀 드립니다.
고객님이 보내주신 내용에 대해 하나씩 천천히 답변을 드리고자 합니다.
1. 자주쓰는 레이아웃은 한곳에~
: 저는 사진첩을 만들때 전체테마를 이용하기보다는 제가 원하는 배경과 레이아웃을 적절히 사용해서 사진첩을 만듭니다.
특히 여행이나 돌잔치 레이아웃을 자주 이용합니다. (돌잔치 레이아웃은 사진에 코멘트를 넣을때 아주 유용합니다 ^^)
근데 테마별로 비슷한 레이아웃이 많아 찾기가 힘들기도하고, 헷갈리기도 합니다.
예를들어 여행에 관한 테마를 보면 배경은 전부 다르나 레이아웃은 거의다 비슷하기때문에 내가 자주사용하는 레이아웃이 어디에 있었는지 찾기가 좀 어렵습니다.
그래서 생각한것이 내가 자주쓰는 또는 좋아하는 레이아웃이나 테마의 특정 레이아웃을 한곳에 모을수있는 즐겨찾기 기능이 있었으면 하는 것입니다.
그럼 원하는 레이아웃을 저장할 수 있어 빠른시간내에 사진첩 만드는게 유용하지않을까 생각합니다
.
> 저희도 고객님께 많은 편집 도구를 제공해 드림과 별도로 어떻게 하면 좀더 쉽게, 자주 쓰시는 것도 통일성있게
사용하실 수 있을지에 대해 깊은 고민을 하고 있습니다.
사실 고객님들의 의견은 대부분 청취하고 내부 회의를 통해 적절히 소화하는 방법을 찾고 있기도 합니다.
일전에도 유사한 의견을 받은바 있어 레이아웃과 배경, 스티커 등을 [즐겨 찾기]하는 기능을 준비 중이며
금년도 여름 전에는 공식적으로 기능이 포함된 편집 S/W를 배포할 수 있을것으로 기대하고 있습니다.
2. 퍼블이 이모티콘 활용
: 퍼블로그를 접속하면 퍼블로그 특유의 캐릭터가 있습니다. 이름이 뭔지는 모르겠으나 우선 퍼블이라고 통칭하겠습니다.
최근 카카오X같은 어플로 인해 이모티콘이 사랑받고있습니다.
전 사진첩을 만들때 등록된 아이콘을 자주 사용하는데요, 퍼블로그 특징의 아이콘이 있었으면 할때가 많이 있습니다.
사진첩을 만들때 여러테마를 섞어서 사진첩을 만들때도 가능하면 공통적인 요소가 있었으면 할때가 있는데 이럴때 비슷한 부류 의 아이콘을 사용하기도 합니다.
근데..왜...퍼블로그는 퍼블이 같은 귀여운 아이콘이 있음에도 불구하고 사진첩에는 사용할 수가 없나요???
웃는 퍼블이, 화난 퍼블이, 당황한 퍼블이, 좌절한 퍼블이 같은 동일한 캐릭터의 여러 표정이 담긴 아이콘이 있으면 사진첩을 만들때 더욱 재밌고 유용하지않을까 생각해봅니다.
> [퍼블이] 케릭터 아이콘에 대해서는 내부적으로로 고민이 많은 부분입니다. 케릭터 이름이 퍼블이가 맞습니다 ^^
귀엽고 예쁘다는 의견도 있는 반면에 반대 의견도 있는 것이지요.
케릭터의 유지 여부는 현재로써는 정확히 알수 없으나, 해당 의견에 대해서는 내부적으로 많이 검토를 해보겠습니다.
3. 치료사 아이템 유효기간 철회!!!!
: 매일매일 장미가꾸기를 하려고 노력하지만 가끔 퍼그가 날때는 속이 많이 상합니다.
이 때 치료사아이템을 구매하는데 그 가격이 3000원입니다.
1개는 3000원, 3개는 6000원인데.. 3개가 참 애매합니다.
사람이 이상한게 한번 실수를 하면 계속 하게되더라고요.. 그래서 퍼그가 난 후 치료를 하면 얼마안가 또 퍼그가 나게 됩니다. ㅜ.ㅜ
문제는 이럴때를 위해 3개 아이템을 사면 참 좋은데.. 이게 유효기간이 있다는 겁니다.
장미씨앗도 유효기간이 있지만, 장미가꾸기를 할때., 다시말해 일정기간이 지나면 필요하고 선물하기도 가능하기때문에 구매할 때 3개를 사면 좋으나 치료사아이템은 그렇지를 못합니다.
아이템 특성 상 퍼그가 나야 사용이 가능한데.. 퍼그가 언제 발생할지는 아무도 모릅니다.
100일동안 여러번 발생할 수도 있고, 안날수도 있고..
그렇기에 유효기간이 있는 치료사 아이템은 살때마다 고민이 됩니다.
치료사 아이템의 유효기간을 없애거나, 아님 늘리거나, 아님 선물하기 기능이 있다면 좋을 듯 합니다. (선물하기가 있다면 좀 문제가 될 수도 있기때문에 유효기간이 없애는게 가장 좋지않을까 생각합니다.)
물론 퍼블로그 자체에서 많이 고민하고 고민한끝에 유효기간을 정해둔것이겠지만, 사용자입장에서는 3개를 샀다가 유효기간안에 퍼그가 안나면 그냥 버리는 아이템이라서 구매할 때 고민이 많습니다.
> 치료사 아이템에 대해서는 1번의 장미가꾸기를 하는 동안 사용할 것을 할인하여 패키지로 파는 개념입니다.
2개를 사는데 1개를 보너스로 받는다는 개념으로 접근해 주시면 감사하겠습니다.
긴 의견 진심으로 감사드리며
고객님 의견을 항상 청취하여 서비스를 개선해 나가는 노력하는 퍼블이가 되도록 하겠습니다.
감사합니다.
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2014-05-19 |
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퍼블로그 앱 지갑사이즈 사진인화 신청
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엄현주 |
2014-05-13 |
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어플로 사진인화 신청해서 편집하고 만들기 할때요
사진 사이즈별로 고를수잇자나여
지갑사진 사이즈도 어플로 편집해서 인화신청 됐으면 좋겠어요 |
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안녕하세요.고객님!
퍼블로그를 찾아주셔서 감사합니다~
퍼블로그 app 개선 의견을 주셔서 대단히 감사합니다.
App에도 가급적 많은 기능을 넣을 수 있었으면 좋겠지만
스마트폰은 아직 성능이나 메모리 등이 컴퓨터만큼 발달하지 못해
App은 컴퓨터/온라인 서비스의 대체제가 아닌 보완제로 판단하고 있습니다.
현재로써는 지갑용 어플로의 기능을 검토하지 않고 있음을 안내해 드립니다.
감사합니다.
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2014-05-19 |
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장미가꾸기 문의드려요
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설민지 |
2014-05-09 |
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IP당 1일 1회 장미가꾸기가 가능하다고는 하는데요
오늘부터 장미를 분양받아서 장미가꾸기를 하려고하는데요
회사에서 장미가꾸기를 클릭하니 이미 대표 IP로 가꾸기를 했다고 나와요
근데 제자리 IP주소랑은 다른데 어떻게 된건지
이사하면서 집에 인터넷을 아직 설치를 못했는데
장미가꾸기는 집에서 밖에 못하는거면 너무 당황스럽네요 |
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안녕하세요.고객님!
퍼블로그를 찾아주셔서 감사합니다~
본 게시판은 서비스 개선을 위한 이용 문의를 받기 위한 공간입니다~
장미가꾸기 이용문의는 고객센터를 이용해 주시기 바랍니다.
감사합니다.
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2014-05-19 |
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